WORD BOOK
頻出ワードを暗記する単語帳

●●●●●●●とは、サービス提供者と顧客との間で合意されるサービス品質に関する契約書のことです。サービス提供者と顧客との間で明確なサービスレベルを確立し、双方の期待を明示するために重要です。サービスの品質目標やレベル、提供されるサービスの範囲、サービスの可用性、応答時間、障害対応時間などが明示されます。